Bán chéo là một phương pháp hiệu quả mà rất nhiều các doanh nghiệp lớn đã áp dụng, tuy nhiên nó đòi hỏi chúng ta phải có hiểu biết về nhóm khách hàng mà chúng ta đang hướng tới, phân tích hành vi, thói quen và nhu cầu của họ (ngoài nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ mà chúng ta đang cung cấp).
Ở bài viết trước chúng ta đã cùng nhau triển khai phương pháp biến khách hàng trở thành người đại diện bán hàng rồi đúng không nào, bạn nhớ áp dụng phương pháp đó nhé, vì đó là phương pháp đơn giản mà chúng ta có thể áp dụng ngay được. Bạn nào chưa đọc thì có thể đọc lại tại đường dẫn sau nhé:
Phát triển danh sách “Cộng Tác Viên”: bắt đầu từ khách hàng thân thiết
Giờ chúng ta hãy bắt đầu áp dụng phương pháp bán chéo vào chương trình “Cộng Tác Viên” nhé.
Lưu ý: khi tìm điểm bán chéo, chúng ta cần tìm các điểm có tính tương đồng, gần kề với sản phẩm và dịch vụ mà ta đang cung cấp, đừng tìm các điểm có khoảng cách quá xa (ví dụ: tại salon làm tóc ta có thể bán dầu gội đầu chống rụng tóc cho khách hàng chứ ta không thể bán trái cây cho họ, dầu gội đầu có điểm tương đồng với salon tóc còn trái cây thì không.
Facebook group
Khách hàng thường tham gia các group nào trên facebook có tính tương đồng với sản phẩm của chúng ta. Nếu bạn bán thời trang, giày dép, thì các group về life style, về hướng dẫn ăn mặc, hướng dẫn phối đồ là các group chúng ta hướng tới. Nếu chúng ta bán đồ mẹ và bé thì các group về cha mẹ, hướng dẫn nuôi dạy trẻ sơ sinh là mục tiêu của chúng ta.
Liên hệ với các thành viên tích cực trên group, mời làm “Cộng Tác Viên”, cung cấp nội dung và hình ảnh phù hợp cho thành viên này, họ chỉ cần mockup lại nội dung cho phù hợp với văn phong của họ để đăng lên group theo 1 chu kỳ nhất định.
Instagram và các mạng xã hội hình ảnh khác
Đây là mạng xã hội hình ảnh lớn nhất tính đến thời điểm bài viết này đưa ra. Tương tự như Facebook group, chúng ta cũng đi tìm những profile tích cực đang hoạt động trong lĩnh vực mà ta tìm kiếm (ví dụ: bán thời trang thì ta tìm những ai thích chụp về phối đồ, life style, nếu bán đồ trẻ sơ sinh thì tìm những ai thích đăng hình chụp trẻ em,…).
Lập danh sách và liên hệ với các profile, mời làm “Cộng Tác Viên”, chúng ta có thể cung cấp sản phẩm để những profile có chất liệu để chụp ảnh. Vì được chúng ta tài trợ sản phẩm nên họ sẽ có nhiều khung hình đa dạng hơn, cũng chính là thứ mà họ cần nhất. Trên mỗi bức ảnh sẽ có QR-code lấy từ website của chúng ta, khi có khách hàng quét QR-code để vào website tạo đơn hàng, “Cộng Tác Viên” sẽ tạo được thu nhập.
Youtube, Tiktok và các nền tảng video khác
Tương tự Instagram là mạng xã hội hình ảnh, trên các nền tảng video chúng ta cũng làm tương tự, tìm kiếm các profile đang làm video hướng tới cùng tệp khách hàng mà ta đang hướng tới.
Mời họ trở thành “Cộng Tác Viên”, mở các hoạt động tài trợ sản phẩm và nội dung để các profile này có thêm nội dung phong phú để thu hút thêm follower, ngoài ra khi có đơn hàng họ sẽ có thêm thu nhập.
Các bạn sale thuộc về các lĩnh vực khác nhưng có cùng tệp khách với chúng ta
Bạn có thể thấy, các bạn sale về sản phẩm hóa mỹ phẩm cho salon tóc như dầu gội, thuốc nhuộm,… sẽ có trong tay danh sách số lượng salon đáng kể, và đặc biệt những salon này đang là khách hàng của bạn sale này, họ đang có mối quan hệ rất thân thiết.
Và, nếu như bạn bán phần mềm quản lý salon tóc, thì những bạn sale này sẽ là một mối quan hệ bán chéo tuyệt vời. Hãy đến gặp họ, mời họ làm “Cộng Tác Viên”, họ có thể tăng thêm thu nhập một cách dễ dàng vì không mất công sức tìm kiếm khách hàng (họ đã có khách hàng rồi).
Những mẹo nhỏ cần áp dụng:
Với những profile trên mạng xã hội (facebook, instagram, youtube, tiktok,…), chúng ta không nên tìm những người có sức ảnh hưởng lớn (tức những profile đã có nhiều follower), vì những profile này họ đã là người nổi tiếng (KOL), họ chỉ nhận review sản phẩm khi được trả phí trên mỗi video hay hình ảnh, đây là một loại hình quảng cáo và khá tốn kém, chỉ có các thương hiệu lớn với ngân sách lớn mới có thể thực hiện.
Hãy tìm những profile chưa phải là người nổi tiếng (KOL), họ có thể có một lượng follower khiêm tốn, và thường họ chưa được các nhãn hàng để mắt tới để thực hiện booking. Họ chưa phải là KOL, họ chỉ đang trên đường trở thành một KOL, thứ họ quan tâm nhất hiện nay có thể không phải là thu nhập, mà có thể là họ cần thu hút lượng lớn follower hơn nữa để có thể trở thành KOL (thu nhập đương nhiên quan trọng, nhưng nó chưa phải là ưu tiên hàng đầu tại thời điểm này).
Hãy cung cấp cho họ những sản phẩm chất lượng, và nếu được hãy chuẩn bị kịch bản nội dung sẵn, và đương nhiên họ sẽ không lấy hết nội dung này để làm video của họ, nó chỉ mang yếu tố tham khảo.
Thay vì họ phải chi tiền để mua sản phẩm để làm nguyên liệu cho video (họ chưa phải KOL nên các nhãn hàng chưa tài trợ), thì giờ họ có thể lấy sản phẩm của chúng ta làm nguyên liệu, nếu có được đơn hàng họ còn có thêm cả thu nhập, thật sự rất tuyệt vời đúng không nào!
Nếu được, hãy cá nhân hóa sản phẩm của các bạn theo những profile này, ví dụ: sản phẩm có in hình logo đại diện cho profile này nhân dịp sinh nhật của kênh, hoặc 1 chủ đề mà kênh tạo ra,…, mục đích để chất lượng của video hay hình ảnh những profile này chất lượng hơn, dễ thu hút thêm follower hơn, như thế họ sẽ hợp tác với chúng ta hơn (có thể không phải vì huê hồng, mà vì họ sẽ có video tuyệt vời hơn gửi đến follower của họ).
Với các bạn sale của các ngành khác mà cùng tệp khách với chúng ta, hãy tạo cho họ sự dễ dàng và miễn trừ trách nhiệm, khả năng kích hoạt đơn hàng nhanh gọn, và có 1 công cụ đơn giản để kích hoạt hành động của khác hàng.
Ví dụ như bạn sale có danh sách các salon tóc ở trên, chúng ta cần tạo ra chương trình dùng thử phần mềm quản lý salon tóc miễn phí 30 ngày đầu tiên, sau 30 ngày sẽ có 1 gói gia hạn cũng chấp nhận được. Bạn sale này cũng có 1 tờ rơi nhỏ gọn để đưa cho khách, trên tờ rơi có QR-code để khách có thể quét đăng ký bất kỳ khi nào. Và quan trọng là sản phẩm của chúng ta thật sự giúp ích cho chủ salon tóc đó, như vậy bạn sale sẽ dễ dàng giới thiệu khách hàng hơn, và bạn ấy cũng không chịu trách nhiệm cao cho vấn đề này, ví nếu dùng không được thì bỏ thôi, dù sao cũng chưa mất phí.
Những phương pháp trên chỉ là những phương pháp điển hình của “bán chéo”, nó không phải là tất cả. Còn rất nhiều các phương pháp bán chéo khác mà bạn có thể áp dụng phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của mình, hãy triển khai và cùng nhau tạo thêm nhiều “Cộng Tác Viên” nhé.
